FAQ よくある質問
■ 実店舗はありますか？
いいえ、実店舗はございません。ただし、事前にご予約いただいた場合に限り、自宅兼事務所にて商品のご確認やご試奏が可能です。
■ 購入前に試奏できますか？
はい、自宅兼事務所にてご試奏いただけます。なお、住宅地に所在しているため、大音量での演奏はご遠慮いたします。
■ 商品の取り置きはできますか？
通信販売については取り置きを承っておりません。ただし、自宅兼事務所にてご来訪のうえご購入いただく場合（現金または銀行振込のみ）は、ご来訪予定日までのお取り置きを承ります。ただし取り置き期間は原則として7日間までといたします。
■ 返品はできますか？
はい。商品到着後7日以内にご連絡のうえ、梱包時と同じ状態でご返送ください。商品の状態を確認後、ご返金いたします。なお、商品に不具合がある場合や商品説明と著しく異なる場合を除き、発送時および返送時の送料はお客様負担となります。
■ 修理やメンテナンスは依頼できますか？
修理およびメンテナンスは、当店にご購入いただいたお客様に限り承っております。費用は内容に応じてお見積りいたします。なお、当店にてご購入いただいたギターの軽微なメンテナンスにつきましては、生涯無料で対応いたします。ただし、送料および交換部品代はお客様負担となります。
■ 配送業者は指定できますか？
いいえ、ご指定いただけません。国内配送はヤマト運輸、海外配送はEMSを利用しております。
Do you have a physical store?
No, we do not have a retail storefront. However, by appointment only, you are welcome to inspect and try out instruments at our home office.
Can I try an instrument before purchasing?
Yes, appointments are available at our home office. Please note that we are located in a residential area, so high-volume playing is not permitted.
Can you hold an item for me?
We do not offer holds for mail-order purchases. However, if you plan to purchase an item in person at our office (cash or bank transfer only), we can hold it until your scheduled visit. Holds are generally limited to a maximum of seven days.
Do you accept returns?
Yes. Please contact us within seven days of receiving the item and return it in its original packaging. Once we have confirmed the item's condition, a refund will be issued. Unless the item has a defect or was not as described, the customer is responsible for both outbound and return shipping costs.
Do you offer repairs or maintenance services?
We only accept repair and maintenance requests from customers who have previously purchased an instrument from us. Costs are quoted on a case-by-case basis. Minor maintenance for guitars purchased from our shop is provided free of charge for life; however, customers are responsible for shipping costs and any replacement parts.
Can I choose the shipping carrier?
No. For domestic shipments within Japan, we use Yamato Transport. For international shipments, we use EMS.
有實體店面嗎？
沒有。不過，僅限事先預約的情況下，您可以前往本店兼作辦公室的地址查看商品及試奏。
可以試奏嗎？
可以於本店兼作辦公室的地址試奏。不過由於位於住宅區內，無法以較大音量演奏。
可以保留商品嗎？
通訊販售商品一律不提供保留服務。僅限預定親自到本店購買（現金或銀行匯款）的情況下，可保留至預約來訪日期。保留期限最長約為七天。
可以退貨嗎？
可以。請於收到商品後七日內與我們聯絡，並以原包裝寄回本店。確認商品狀況後，我們將辦理退款。除商品本身有瑕疵外，來回運費均由買家負擔。
提供維修或保養服務嗎？
僅接受曾向本店購買過商品之客戶的維修與保養委託。費用將依個案另行報價。至於由本店售出的吉他，我們提供終身免費的輕度保養服務，但運費及零件費用需由顧客負擔。
可以指定配送公司嗎？
不可以。日本國內配送使用黑貓宅急便（Yamato Transport），海外配送則使用 EMS 國際快捷郵件。
